中国邮政储蓄银行营业主管考试

㈠ 邮政储蓄银行有大堂经理吗需要什么学历

中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范 （试行）

第一章 总 则
第一条 为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，规范中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理的服务行为，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
第二条 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理。本规范所称大堂经理指在营业厅内以流动形式主动引导、分流客户，并为客户提供业务咨询、处理客户投诉和协助进行营销宣传的人员。
第二章 基本素质和基本要求
第三条 职业修养良好。爱岗敬业，工作责任心、进取心强，遵章守纪。能站在客户的角度换位思考，主动服务。
第四条 个人素质较高。中专以上学历，从事金融工作一年以上，学习能力较强。心理素质好，作风严谨，具有全局观念。
第五条 业务知识全面。接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等培训，熟悉柜面业务的基本制度和规定，了解各项业务知识。
第六条 服务能力突出。与客户沟通能力较强，语言表达能力强。善于协调和处理客户意见，维护客户关系，具备处理突发事件和现场控制的能力。
第三章 服务职责
第七条 引导分流客户，维持营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境、自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。
第八条 做好业务咨询，提供优质服务。根据客户需求，做好业务咨询与解释工作。对本网点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反规范的行为，督促并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的服务行为，为客户提供优质服务。
第九条 处理客户意见，维系客户关系。及时处理网点内的客户投诉，整理客户合理意见和建议并提交相关人员。
第十条 了解客户需求，创新服务手段。了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见和建议，不断探索新的服务措施和办法。
第十一条 营销金融产品，拓展服务渠道。向客户有效地宣传、推荐金融产品，积极配合客户经理做好网点内的客户服务工作；识别优质客户、挖掘潜在优质客户，为中高端客户提供优先优质的服务。
第四章 营业前准备
第十二条 自查整理。提前10分钟上岗，仪容仪表符合规范要求。整理好台面上的工作日志等业务资料，保持工作台面整洁、有序。
第十三条 督促检查。协助网点负责人督促柜员做好班前准备工作。检查柜员的工号牌、服装、服饰、用品用具等是否规范。不符合要求的，应予以纠正，或及时请示网点负责人解决。检查营业厅内、外部环境是否整洁美观；检查ATM、利率牌（屏）、排队机、供客户使用的点（验）钞机等各种设备、设施是否完好、正常；检查业务单据、宣传资料等是否摆放规范、品种齐备。
第十四条 开门迎客。营业厅开门后，应以规范的站姿站立在大门入口处，面带微笑迎接首批客户。如遇客户较多，应合理疏导客流。

㈡ 邮政储蓄柜员岗位职责

综合柜员的主要职责

1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；

2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；

3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；

5、监督柜员工作班轧帐；

6、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；

7、编制营业日、月、季、年度报表。

柜员的主要职责

1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

(2)中国邮政储蓄银行营业主管考试扩展阅读

柜员的任职要求

1、大专及以上学历，1年以上工作经验；

2、熟悉银行柜面管理及日常营运，熟悉国家法规及外汇管理政策；

3、普通话流利，计算机汉字、数字录入速度达到相关岗位要求；

4、持“反假货币上岗资格证书”者优先。

㈢ 邮政储蓄银行都是几点上班，几点下班

交易时间是从每周一至周五，上午9：30至11：30，下午1：00至3：00。

法定公众假期或主管机关宣布的休市日除外。

集合竞价时间为上午9：15 至9：25，连续竞价时间为上午9：30 至11：30，下午1：00至3：00。

(3)中国邮政储蓄银行营业主管考试扩展阅读：

公司业务：

1.存款。企业客户提供单位活期存款、单位定期存款、单位协定存款、单位通知存款等对公存款业务，客户存款资金安全无忧。

2.活期存款。企业、事业、机关、部队、社会团体等经济实体在我行开立单位结算账户，办理不规定存期、可随时存取的存款。不固定期限，客户存取方便，其存取主要通过现金或转账办理。

3.定期存款。单位定期存款是指企业、事业、机关、和社会团体等单位与银行在存款时事先约定期限、利率，到期后支取本息的存款。计息方式按中国人民银行挂牌公告的定期存款利率计付利息，利率，遇利率调整，不分段计息。单位定期存款的期限分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年六个档次。

㈣ 中国邮政储蓄银行内蒙古分公司业务考试试题真题

您好，中公教育为您服务。

中国邮政储蓄银行内蒙古分公司业务考试试题真题如下：

一、填空
1、中国邮政储蓄银行对公业务对账管理办法主要规范式本行与{}之间的对账
2、对账工作遵循账务核算与对账相分离，（）与（）相分离的原则
3、明细对账单是记载账户明细账、用于对账对象逐笔勾对账务的（）
4、对账可以采取（）和（）办理
5、各行应在每月（）打印余额对账单，并在（）工作日内发出，同时按协定约定期限发送明细对账单
6、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后（）内反馈对账回单
7、对账中发现不符账项，应于（）内查明原因
8、在集中对账模式下，由（）负责组织实施对账工作
9、分行后台负责集中打印纸式对账单寄送纸式对账单，监督调整（），汇总统计对账结果等
10、余额对账单及明细对账单上须（）以明确责任
11、与客户对账，客户应加盖（）
12、与客户纸式对账可采取邮寄送达、外包送达、（）及（）等四种发送方式
13、与单位客户对账，应与客户签订（）界定双方的权利和义务
14、对账客户连续二期未反馈的，应并（）对账
15、对账资料按网点、对账对象序时整理，专夹保管，按年装订，作为会计档案归档保管，保管期限为（）年
16、机构的日常管理主要分为管理平台日常管理和（）日常管理两部分
17、柜员密码每（）天须修改一次，否则不能进行正常交易
18、网点人员配置按（）指引执行
19、营业机构柜员的换岗、离职变更需由（）向县支行提出书面申请
20、公司业务各类柜员必须在系统中注册（）的柜员信息
21、公司业务系统柜员号由系统按照一定规则自动生成，柜员号由（）位数字组成
22、新增柜员经核实审批后，均由本级机构管理平台综合主管授权（）进行操作
23、公司业务各级管理机构和营业机构的准入，要按（）原则管理
24、各行应定期或（）对账
25、在集中对账模式下分行后台要指定（）人员负责对账工作
二、选择
1、在集中对账模式下，由（）负责组织实施对账工作
A会计部门B营业网点C分行后台
2、各行应在每月1日打印余额对账单，并在（）个工作日内发出
A一个B三个C两个
3、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后（）内反馈对账回单
A七日B五日C十日
4、对账资料作为会计档案归档保管，保管期限为（）年
A一年B三年C五年

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㈤ 邮政储蓄银行下午几点上班

邮政储蓄银行中午未开放休息时间，个人业务办理时间一般：周一、周二、周三、周四、周五、周六、周日：09:00:00-17:00:00，不同网点时间不同，建议进入中国邮政储蓄银行查询网点服务时间，具体操作步骤如下：

（1）网络搜索邮政储蓄。

㈥ 邮政储蓄银行初级考试题集

1.保证收益型理财产品，（银行）承担全部投资风险。

2.个人信息表的填写者是（所有营销人员）

3.根据生命周期理论，个人在成熟期的理财特征为（愿意承担些风险，有理财规划和目标）

4.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》，下列理财类交易账户交易中必须可以代办的是( 密码重置 )。

5.理财经理应如实告知客户（理财产品风险评级情况，并建议购买相对应的产品）

6.我行发行的邮银财富御享理财产品的理财资金投向不包括（股票）

7.目前，我行个人客户风险承受力等级包括（五个）级别

8.基金销售机构可以选择(商业银行)或者支付机构从事基金销售支付结算业务。

9.我行发行的邮银财富御享理财产品的预期最高年化收益率测算依据不包括（固定收益类投资计划预期收益率）

10.以下费用中，（基金投机交易费用）是基金投资者向基金销售机构缴纳的费用

11.证券投资基金的主要投资方向是（有价证券）。

12.与客户接融时，( 事先预约 )可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率

13.基金销售费用包括基金的申购（认购）费（赎回费）和销售服务费

14.在证券市场中，如果同价位申报，按照申报时序决定优先顺序是遵循竞价交易的（时间优先）原则

15.邮储银行始终践行“（ 普之城乡，惠之于民 ）”的特殊使命

16.国情质押贷款是指个人客户以其在我行持有的（以上均错）国情作质押，从我行取得人民币贷款的业务

17.以下哪些词汇属于夸大且不应该使用的词汇（位居前列）

18.（大堂调查）获取客户的信息是面对大堂中所以客户展开的

19.邮证储蓄银行预约客户认购理财业务时，认购金额可以（大于）预约金额

20.小张是某企业的经理，家中共有四口人，妻子没有工作，孩子上幼儿园，母亲已退休，考虑生命的经济价值，目前家中最需要购买人寿保险的人是（小张）

21.人民币理财产品自（成立日当天）开始计算投资期限

22.按利息的支付方式，可将债券分类为附息债券，一次还本付息债券和（贴现债券）

23.银行人员在开展代理保险业务过程中，以下哪个行为是正确的？（说明保险是保险公司的产品）

24.设立管理公开募集的基金管理公司，注册资本不低于（一）亿元人民币，且主要股东最近(三）年没有违法记录

25.固定收益类投资顾问团队，投研一体的投资顾问团队必须有（两名)以上研究员，研究员从事固定收益研冗年限不得低于5年。

26.（客户经理）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案

27.下列我行发售的理财产品中，客户不能在开放日随时赎回的是（邮银财富御享系列）

28.下列四种投资工具中，风险最低的是（国库券）

29.交易双方在场外市场上通过协商，按约定价格在约定的未来日期买卖某种标的的金融资产合约是（远期）

30.下列选项中，属于基金销售机构在基金销售括动中可以采取的行为是( 向客户进行风险提示 )。

31.下列话术采用了最后时限法的是（您正好赶上我们活动期，过了这个活动期，就没有礼品赠送了）

32.通话结束后，应在客户挂电话( 之后 )挂掉电话

33.客户：我要先跟我爱人商量一下，客户经理：好，×先生，我理解。可不可以约您爱人一起来谈谈'约在这个周末，您看可以吗'这段话术中，客户经理采用了（追问法）

34.我行第一只代销信托计划产品是（中信1号代销信托计划 ）

35.邮政储蓄银行客户变更理财类交易账户对应的个人结算账户的交易指的是( 个人结算账号变更 )。

36.以下费用（基金投机交舄费用）是基金投资者向基金销售机构缴纳的费用

37.个人客户是指在业务活动中直接以个人身份出现，在法律关系上以（自然人）为资格条件，与商业银行进行业务往来的客户

38.理财产品宣传销售文本只能登载商业银行开发设计的该款理财产品或风险等级和结构相同的同类理财产品过往( 平均业绩 )及最好最差业绩。

39.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，统一负责理财类产品管理的是(总行）。

40.( 总行 )负责向监督管理部门提交申请开办理财类业务所需要的各类文件和资料，完成理财类业务开办资格和业务准入手续的各项申报工作。

41.财富债券系列理财产品的期限可以是(20个月)。

42.客户经理在打电话时，应当（始终保持微笑）

43.我行坚持服务（三农），服务中小企业、服务城乡居以的大型零售商业银行定位

44.以下哪一项不是保险公司银保专管员工作职责（必要时，向客户销售保险产品）

45.我行（中低端）客户占整个客户群的比例较大

46.以下关于基金销售费用的说法，不正确的是（赎回费在扣除手续费后，余额可归入分析准备金）

47.二人及以上共同故意违规的，对为首者(从重)处理

48.给予领导人员撤职处分，应当撤销其领导职务，根据（新岗位）确定工资、待遇

49.个人投资者在邮政储蓄银行办理理财类业务前，需要先进行理财类业务签约，其前台系统操作交易码是（602001 ）

50.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，下列人员不属于理财类业务营业人员的是（综合柜员）

51.基金管理人应当在每（季度）的监察稽核报告中列明基金销售费用的具体支付项目和使用情况以及从管理费中支付的客户维护费总额

52.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》，邮政储蓄银行的基金销售人代码是（025 ）

53.商业银行销售理财产品，应当遵循公平、（公开）、公正原则，充分揭示风险，保护客户合法权益，不得对客户进行误导销售

54.邮政储蓄银行柜员个人请领理财类业务重要空白凭证，原则上按不超过（15天 ）的实际使用量核发。

55.商业银行开展理财产品销售业务违规开展理财产品销售造成客户或银行重大经济损失的由中国银监会或其派出机构责令限期改正，除按照本办法第七十四条规定采取相关监管措施外，还可以并处（二十万以上五十万以下）罚款；涉嫌犯罪的，已发移送司法机关

56.与客户接触时，（事先预约）可避免吃闭门羹的尴尬，叶有助于提高拜访效率

57.邮政储蓄银行个人客户赎回所持QDII基金份额时，对于成功的交易，客户可于T+N+1查询赎回款到账情况，此处的N指的是（1 ）

58.商业银行应当向销售人员提供每年不少于（20 ）小时的培训

59.以下说法正确的是（发展我行的贵金属业务，须合理分配柜金属业务中的高中低端和不同风险类型产品）

60.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务指引》客户办理国债业务时若申请额度为100000，则在操作届面申请额度金额处应输入的金额是（1000 ）

61.本规定（开放式证券基金销售费用管理规定，下同）所称基金销售机构是指办理基金销售业务的基金管理人以及经（中国证监会）注册取得基金销售业务资格的其他机构

62.根据《中国邮政储蓄银行理财业务指引》，下列关于客户在网点认购理财产品的交易，说法不正确的是（营业员无需对客户进行风险提示）

63.理财产品销售文件应当包含专页风险揭示书，风险揭示书中的客户风险承受能力评级内容，由（客户）填写

64.固定收益类投资顾问团队，投研一体的投资顾问团队须有（两名）以上研究员，研究员从事固定收益研究年限不得低于5年

65.基金管理人不收取销售服务费的，对持续持有期少于7日的投资人收取不低于1.5☞的赎回费，对持续持有期少于（30 ）日的投资人收取不低于0.75%的赎回费，并将上述赎回费全额计入基金财产

66.货币币场基金的基金收益通常用（日每万份基金净收益）表示

67.电话约访时，首先要确定客户（通话是否方便）

68.财富系列理财产品的最低认购起点不可能是（3万）

69.下列属于金融资产的是（股票）

70.财富鑫鑫向荣产品的风险等级为（PR2 ）

71.储蓄国债(电子式)采用电子方式记录债权，实行（三级）托管体制。

72.约访时，首选通过（拨打座机）方式联络客户。

73.客户经理在职期间应签订（保密协议）对自身所掌握的一切信J息保密，不得私自查询及泄露各类信息、资料。

74.调查客户需求的步骤顺序正确的是（建立感情、价值陈述、调查需求）

75.客户购买邮银财富御享理财产品面临的信用风险是（因理财计划的交易对手发生违约，投资本金或收益遭受损失。）

76.我行发行的邮银财富御享理财产品的理财资金投向不包括（股票）。

77.我国股票基金的认购费率一般在（1%-1.5% ）左右。

78.个人客户认购财富鑫鑫向荣的倍增金额为（1000 ）

79.经济环境的变化会对个人投资理财策略产生影响，一般而言，（预期未来经济景气）可能导致减少储蓄、增加基金股票配置。

80.中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司的时间为（2012年1月21日）

81.财富系列理财产品的认购方式可以是（网银认购）

82.理财经理应如实告知客户（理财产品风险评级情况，并建议购买相对应的产品）

83.目前我行理财产品销售文件不应当载明收取（开户手续费）等相关收费项目收费条件、收费标准和收费方式

84.截至2012年明底，我行到期财富系列理财产品未达到预期收益率的有几只（0 ）

85.我行坚持服务、服务中小企业、服务城乡居民的大型零售商业银行定位（三农）

86.我行发行的邮银财富御享理财产品的预期最高年化收益率测算依据不包括（上证指数）。

87.握手的全部时间应控制在（3）秒钟以内

88.在理财生涯规划中，子女高等教育基金和退休基金的筹措属于（长期理财目标）

89.如果客户对客户经理介绍的某种益处表现出（兴趣与肯定），这时最适合的反应就是提请成交。

90.个人客户是指在业务活动中直接以个人身份出现，在法律关系上以（自然人）为资格条件，与商业银行进行业务往来的客户。

91.金苹果理财产品的投资范围主要为（低）风险的金融市场。

92.投资于面额为100 元、期限为 5 年、息票率为 5%的国债，若想获得 4%的到期收益率，则应该以什么价格买入该债券。（104.45元）

93.下列关于保险产品的论述正确的是（以上各项都是错误的）

94.金苹果理财产品的投资范围主要为（高）风险的金融币场。

95.（客户经理）不仅能为客户提供专业的理财、信货、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。

96.理财经理在分析客户保险需求时，应把握的一般性原则是（首先考虑保障，再根据经济条件安排储蓄和投资理财规划）

97.以下哪些词汇属于夸大且不应该使用的词汇（位居前列）

98.一般而言，投资者认购集合资金信托计划的最低投资额为（100万 ）元人民币

99.代客境外理财产品的收益和风险由（A,B,C ）承担

100.与客户讨价还价的原则不包括以下哪项（适当让步）

㈦ 中国邮政储蓄银行营业主管是什么岗

营业主管就是综合柜员，打杂的，在柜台里一个为客户办理业务的叫做普柜，一个做后期，什么检查凭证，乱七八糟的东西的叫做综柜，也就是营业主管，个人建议不要来邮政，太差了，过来人的建议

㈧ 邮政储蓄柜员都需要什么资格证书

银行从业证书，会计上岗证、反假货币上岗资格证书、保险从业代理资格证。熟悉本外币支付结算业务及相关政策，有较强的亲和力和沟通能力以及熟悉计算机操作。

(8)中国邮政储蓄银行营业主管考试扩展阅读：

中国邮政储蓄银行综合柜员业务职责：

1、负责业务管理。业务管理具体包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、审核监督、钥匙管理、章戳管理、报表管理、档案管理、合规及反洗钱工作等基本内控管理和监管职责，以及新业务中有关规定职责；

2、负责安全管理。综合柜员（会计主管）负责对网点的监控设备、安全设施进行检查，对网点人员执行安全操作管理规定进行监督，负责报告有关异常情况和对发现的风险隐患提出整改建议；

3、负责督促内控隐患整改。综合柜员（会计主管）协助网点负责人对发现的隐患及各级监督检查部门检查发现的问题及时进行整改，督促整改的实施情况；

4、负责业务指导。综合柜员（会计主管）要熟识业务规章制度、内控制度和操作流程，指导营业人员正确办理业务，提高营业人员业务水平，协助或辅导解决营业过程遇到的业务问题。协助网点负责人做好业务培训工作；

5、负责业务授权和监督。综合柜员（会计主管）按储蓄业务处理系统的柜员权限，履行授权职责。负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督；

6、与综合柜员（会计主管）职能相应的其他相关职责。

银行从业资格证：CCBP是“中国银行业从业人员资格认证”（ Certification of China Banking Professional）的英文缩写。建立银行业从业人员资格认证制度是依法从事银行业专业岗位的学识、技术和能力的基本要求。

中国银行业从业人员资格认证制度，由四个基本的环节组成，即资格标准、考试制度、资格审核和继续教育。

会计从业资格证书，俗称会计证、会计上岗证，是具有一定会计专业知识和技能的人员从事会计工作的资格证书，曾经是从事会计工作的唯一合法凭证，是进入会计岗位的“准入证”。

㈨ 邮政储蓄银行早上几点上班啊

各地的上班时间是不固定的，一般都是这个时间段上下班：

周一到周五：上午9点到17点，中午会关闭部分窗口；

周六周日是从上午9点到17点，不提供对公业务办理。

双休日、节假日各营业网点照常营业，储蓄业务和个人业务正常开展，营业时间按照节假日营业时

间安排。双休日、节假日银行机关和管理人员放假，不开展公营业务。

(9)中国邮政储蓄银行营业主管考试扩展阅读：

中国邮政储蓄银行（Postal Savings Bank of China，简称PSBC，邮储银行）于2007年3月20日正式挂牌成立， 是中国第五大银行， 是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的国有商业银行。 中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。

截止2008年已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络，拥有营业网点3.6万个。邮储银行在全国31个省(市 、自治区)全部设立了省级分行，在大连、宁波、厦门、深圳、青岛设有5个计划单列市分行。 2012年2月27日，经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司于2012年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员，依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务，以及相应的债权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变，由股份公司继续使用，各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。2015年12月开始，中国邮政储蓄银行由单一股东向股权多元化迈进。采取发行新股方式，融资规模451亿元，发行比例16.92%。 2016年8月27日，中国邮政储蓄银行80亿美元香港IPO获批。 2016年9月28日中国邮政储蓄银行在香港联交所主板成功上市。