400-067-1908

售后服务
当前位置: 首页 > 售后服务 > 售后服务

售后服务

售后服务部分内容:

一、孩子视力没有提升

1、孩子自身问题

(1)结构性遗传近视(问诊没问出来);

(2)个别孩子处在身体发育的快速期,眼球同样会发育速度过快加速拉长;

(3)是否有身体不适或者五官的疾病;

例如牙疼、鼻炎、耳炎等,身体上火,感冒、晕车等不适也会影响精神状态,继而影响视力。


2、有没有按照要求做的问题

(1)是否按要求坚持训练;

训练不到位,质量、数量达不到要求,家长只知道孩子在做,不清楚做的效果,是否在认真看、有无看时睡着;早上一起床就做,晚上很困时做训练;起雾问题;视疲劳非常严重时要先做按摩后再做光标灯才能有好效果等等细节问题;

(2)是否坚持训练;

(3)是否在使用含有散瞳剂的眼药水。


3、用眼习惯没改的问题

躺着看书、趴着看书、走路看书、坐车看书、趴着写字、用电子产品等不良习惯没有改善或最近用眼压力过大。


4、用眼环境的问题

(1)在学校前几排面对电子大屏幕没有任何预防措施;

(2)家里学习的光线偏亮/偏暗/刺眼,台灯达不到护眼效果;

(3)长时间看手机、电脑、电视导致光源损伤。


5、严重视疲劳

(1)长时间佩戴眼镜,导致睫状肌瘫痪严重,再加上用眼疲劳。

(2)有严重视疲劳:学习完后有眼睛涩、酸胀、爱揉眼等视疲劳症状;从最近是否长时间的近距离用眼,例如参加集训班,或者看长篇小说,或者作业量急剧增加,电子产品长期使用来判断孩子视疲劳情况。

(3)睡眠严重不足也是很有可能存在视疲劳导致视力下降的。


6、是否有测试误差

孩子紧张、光线、康复师记录错误(曾经有康复师出现过左右记反的情况)等均可能导致测试误差。


7、是否没有及时更换镜片

治疗期间不可再戴原来那副眼镜,如果影响正常生活可以佩戴一副度数低的眼镜。

解决:坦然面对,不必惊慌,首先告诉家长视力波动是正常的,既然孩子视力下降就有原因,咱们一起来解决。从以上六方面找原因,可根据视力档案有针对性的去了解孩子,例如7月份孩子来测试视力下降了,那么你脑海中马上就要想到孩子这个月份面临的是期末考试,天热,就要问问孩子几点睡觉,是否保证了40分钟休息眼睛,例如孩子刚配完眼镜,以前坐第二排,现在是否有往后调等。

搜集孩子信息的过程中,也尽量全的了解孩子一整天中用眼的情况,分三大类,在学校,在路上,回到家里。

①座位在第几排,是固定的,还是每周调换,电子屏幕使用几堂课。

②学校课程是45分钟一节休息10分钟,还是两节连上休息一次。

③下课都做什么,教室窗外有没有楼房遮挡,能看到很远吗。

④中午休息多久,除了午饭都做什么。

⑤上下学是什么交通工具,走路、公交还是自行车,路上要多久,坐公交和走路的情况会看书吗。

⑥放学后有没有想揉眼,或者眼睛干涩不舒服的感觉,几点能到家,参加什么课后班,班上做什么,几点回家作业要写多久,几点能睡觉,中间能休息几次,休息的方式等。

⑦回家跟父母住还是跟老人住,家里有没有电视,看多长时间。


二、客户档案管理

1、从代理商做起,重视售后服务,要求康复师做好每一位客户的服务工作。

2、严格要求康复师系统做好客户档案:售后服务从建立视力健康档案开始,凡是在店检测视力的孩子均归到一类;当孩子参与试用后,从健康档案中抽提出来放到试用档案中;购买后所有档案归到已购买文件夹中,未购买档案归到一类;并将档案按照顺序排列整理(建议按照时间先后顺序),分配到负责人。当负责人离职,新康复师上岗时,所有客户信息全移交到新康复师手中,在移交过程中,可能会有岗位无人的情况,要安排临时负责人。

3、对售后服务档案的跟踪服务建立管理制度,定期抽查,看康复师执行情况,真正落实到“做”上面来。对没定期电话沟通、视力复检记录不及时、沟通要点不明确、定期测视力通知不到位、孩子积分加减混乱、表格丢失、视力变化后眼镜需要调整等没有及时跟进的都有惩罚措施,做到有人做,有人管,才能改善档案混乱的情况。


三、店面活动(详细方案,总部资料齐全)

方案一、视力提升竞赛

活动目的:促进刚购买家长参与孩子的参与,让孩子知道什么是正确的书写姿势,怎么做仪器训练是正确的,培养孩子正确爱眼护眼的意识,通过荣誉感与自豪感来促进孩子坚持训练,增加家长对御目世家的认同并信赖我们可以帮助到他孩子提升视力,增强家长提升的信心以及对御目世家的满意度,增强转介绍。

比赛时间:

比赛规程:

1、活动开场介绍讲本次活动的意义,目的。

2、比赛前20分爱眼常识小讲座,让孩子与家长们都积极听讲,不断灌输爱眼观念,让家长成为爱眼护眼专家,成为御目世家的外援势力。

3、比赛正式开始。

比赛活动方式:150分制,以得分高低确定一二三等奖。

4、做仪器15分钟比赛,总分60分

备注:御目世家视力治疗仪操作15分钟总分60分。

 

12个评判标准X5分/评判标准=60分   得分:           

1、写字姿势比赛,总分25分

握笔角度,手指姿势,一拳,一尺,一寸,每一项完不成各扣2分。

2、视力提升比赛,总分25分

与一个月前比较,提升总分20分,提升20分,维持15分,下降10分。

注意细节:使用1-2个月的孩子参加,一般在20-30个家庭为宜,负责人员需要4名以上才能将家长沟通到位。

3、生活篇,在家的用眼习惯得分(40分)

家长与孩子分开,单独进行,边问边打分,同时推荐产品和让转介绍以及发转介绍卡。


方案二、盲人活动

让家长与孩子分别扮演盲人体验眼睛视物不清的痛苦与无奈,深刻意识保护视力的重要性,坚持保护好视力。


方案三、护眼知识竞赛

以护眼知识比赛形式,呼唤各个家庭爱护孩子的眼睛,学习更多爱眼知识。如果此活动为开卷考试,让家长在微信中找答案的方式来设计考题,既能让家长学到护眼知识,又能增加微信粉丝量,效果会更佳。


通过小型游戏的举行,增加到店客户量促人气,让孩子爱上御目世家,打造出孩子喜欢的第三空间,给不愿到店测视力的孩子一个到店理由。


方案四、陀螺比赛

增加孩子到店率,通过有趣的活动让孩子爱上御目世家并带动新客户到店,增加店内人气,也让更多家长通过活动了解到有御目世家可以帮助预防与恢复视力。


方案五、亲子拼字游戏

搭建亲子活动的平台,在玩与比赛的过程中穿插进行爱眼护眼有奖竞猜,不单调,效果非常好,同时能介绍产品不会引起家长反感。


方案六、爱眼大讲堂


方案七、“爱要大声说出来”的感恩活动


方案八、水果拼盘


其他折纸比赛、包饺子比赛、放风筝比赛、撕名牌比赛、才艺比拼、领绿植等。


四、电话回访、满意度调查

总部定期对加盟商和客户进行电话回访,进行满意度调查。仪器维修跟进等。

400-067-1908